■见习记者 刘彩霞
为使精神文明工作取得实效，市中心医院按照文明单位“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”的实践要领，努力践行社会主义核心价值观，强化职业道德建设，紧密结合医院工作实际，认真开展文明创建活动，让文明之花竞相绽放。
塑造良好医院形象
市中心医院始终把文明创建工作作为重中之重，采取各种措施加强职工职业道德建设和诚信教育，塑造良好的医院形象。领导班子团结务实，通过加强中层干部的管理培训与理论学习，提高其综合能力。同时，认真落实医院行风建设各项规章制度和服务规范，推行诚信承诺服务，扎实开展“法治建设”、“诚信建设”、“服务型单位”建设，加强诚信教育，传播信用文化，引导广大员工诚实做人，诚信做事，并积极组织开展诚信活动周等信用公益活动，总结宣传诚信典型，树立诚信风尚，不断提升医院诚信度和医疗行业形象。该院实行住院费用“一日清单制”、“首问负责制”，在门诊大厅设置大型显示屏对主要收费项目、服务标准和程序进行公开，让来院就诊患者一目了然。
同时，该院结合实际情况，把培育和践行社会主义核心价值观与全民守礼行动紧密结合，利用道德讲堂、医院内训等形式，组织窗口科室、临床一线的员工参加专题培训，开展业务技术规范操作、典型事迹教育等活动。
营造良好就医环境
为做好窗口服务，市中心医院严格遵循“六必须、三体现”规定，加强各项制度的认真落实。一是广泛开展社会主义核心价值观12个主题词等公益广告宣传，并在院内积极刊播“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告作品，大厅、走廊两侧专门设置公益广告展板、“遵德守礼”以及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式提示牌，以理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神等正能量内容为主题，积极展示行业行为规范。二是保持医院整体环境整洁。在院内引导车辆停放有序，严厉整治乱张贴、乱涂写和散发小广告等现象；在等待区、休息区张贴“勿乱扔杂物”、“勿随地吐痰”等标识；医院工作场所实施全面禁烟，院内各个明显位置均贴有禁烟标识，保安和保洁人员起到“监督员”作用，多方配合，实现“无烟”医院。
完善就医环境，加强医务人员职业规范。一是积极对院内医护人员进行相应的法规制度培训，引导其遵守职业道德和服务规范。在服务方面，规范文明用语，礼貌待人，着装方面，衣帽整洁、佩戴胸卡，准时到岗到位。二是对于挂号、收费、发药等服务窗口进行制度化管理。相关服务窗口设有志愿服务台，导医标识清晰，志愿引导员帮助患者尽快就医，实现患者现场排队等候不超过15分钟。三是设置健全投诉管理机制。在院内各个科室醒目位置张贴行业规范、投诉窗口和投诉电话，建立高效的投诉处理机制，保证相关投诉处理记录真实有效、符合要求。四是完善无障碍、消防设施。院内建筑物出入口设有坡道、盲道，内设无障碍厕所或厕位，显著醒目位置张贴无障碍标志且保持设施完好。消防设施齐全，消防通道畅通，并积极开展消防知识培训，提高广大员工的法律意识和消防安全意识，使院容院貌得到明显改善。
近年来，在医院领导和全院职工的努力下，医院相继荣获“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生系统人民满意医院”、“省文明单位”、“省卫生文化建设先进会员单位”、“省卫生工作先进单位”等荣誉称号。该院坚持以病人为中心、以质量为核心，积极抓行风、促服务，加强社会治安综合治理工作，保持院内就医环境良好，促进医患关系和谐，精神文明创建活动建设取得了丰硕成果。
