“请问眼科怎么走”“您按这个键就能挂号了”“阿姨别着急，我推您过去”
走进漯河市中心医院门诊大厅，人流如织中，一抹抹清新的蓝色格外醒目。他们不是医生，却同样在诊室间奔波；他们不是护士，却同样把温暖递到患者手中。他们有一个共同的名字——“漯医志友”社会志愿者。
今年7月，漯河市中心医院面向社会发布“漯医志友”招募公告，短短一个月，来自全市各行各业的爱心人士踊跃报名。经过审核与岗前培训，首批社会志愿者已正式上岗。如今，每天都有身着蓝色志愿者马甲的身影活跃在医院门诊场所。一抹“漯医蓝”，正成为这家百年三甲医院里温暖人心的颜色。
上岗之前，医院团委、门诊部联合组织开展专题岗前培训，围绕医院规章制度、岗位服务流程、医患沟通礼仪、患者隐私保护、应急处置常识、服务禁忌等内容开展系统授课，帮助志愿者快速熟悉环境、掌握服务技能，考核合格后方可正式投身志愿服务，确保服务规范、安全、有序开展。
“蓝马甲”来了，就医路顺了
“以前来医院，挂号、缴费、找科室，转得晕头转向。现在来到门诊大厅就有志愿者帮忙，几分钟就搞定了。”张大爷说起“漯医志友”社会志愿者，连连竖起大拇指。
这正是“漯医志友”设立的初衷。招募方案明确，社会志愿者主要承担门诊导诊引导、便民帮扶服务、秩序维护辅助三大岗位职责。在门诊大厅、各楼层候诊区、检查科室入口，志愿者们协助患者完成线上挂号、签到、缴费、预约、报告查询等操作；为老年患者、残疾人、孕妇、重症患者等特殊群体提供搀扶就诊、推送轮椅等帮扶服务；在就诊高峰期维护公共区域秩序，疏导人流。
“我们实行弹性排班制度，志愿者可以根据自身时间自主预约上岗，单次服务不少于2小时。目前基本每天都有志愿者在岗服务。”医院门诊部负责人介绍。
“时间银行”+“星级评定”：让爱心有回响
志愿服务不能只靠一时热情，更需要长效机制的保障。为此，漯河市中心医院团委建立了一套完整的社会志愿者激励体系。
——“时间银行”积分兑换。 志愿者每服务1小时可获得1积分，存入个人“时间银行”账户。积分可兑换不同档次的体检服——50分兑换价值300元的基础体检，300分可兑换价值1800元的高级体检。积分长期有效、不清零。
——五星级志愿者评定。 根据累计服务时长，志愿者可获得一星至五星评定，终身有效、只升不降。一星志愿者（服务满50小时）可享受本人就诊减免诊查费；三星志愿者（满200小时）直系亲属也可享受诊查费减免和专家号优先加号；五星志愿者（满400小时）更可享受本人及一名直系亲属全年院内免费停车、住院床位优先协调等权益，并优先推送市级各类志愿荣誉评选。
“我们希望每一位志愿者的付出都被看见、被珍视。”医院团委负责人表示，除物质激励外，医院还建立了年度表彰、季度“服务之星”评选、优秀事迹宣传、节日慰问、感谢信制度等荣誉表彰机制，让志愿者不仅有获得感，更有荣誉感。
从“一抹蓝”到“暖心情”
“穿上这件蓝马甲，就不再是普通的路人，而是一份责任。”首批上岗的志愿者小李是一名在校学生，假期期间她常常出现在医院门诊大厅。“帮助别人的同时，我也学到了很多课堂上学不到的东西。
”据统计，“漯医志友”队伍中，既有热心公益的社会爱心人士，也有医学、护理、心理学相关专业的在校学生，还有具备医疗科普、心理疏导等特长的专业人员，以及退休职工。他们来自不同行业、不同年龄，却因一份共同的爱心汇聚在一起。
“志愿者的加入，不仅有效缓解了就诊高峰期的人员压力，更重要的是让患者感受到了人文关怀的温度。”漯河市中心医院团委负责人表示，“漯医志友”社会志愿者队伍的建设，是医院推进人文建设、改善就医体验的重要举措。未来，医院将持续完善志愿服务体系，让这一抹“漯医蓝”成为温暖人心风景线。
如果您也想加入“漯医志友”大家庭
“漯医志友”常年招募，只要您年满18周岁、身心健康、热心公益、每月能提供至少16小时志愿服务时间，均可报名。报名方式：登录医院官网或官方公众号下载报名表发送至指定邮箱，或拨打 0395-3331001 咨询，也可携带身份证及1寸照片前往漯河市中心医院门诊综合服务中心现场报名。
赠人玫瑰，手有余香。一抹“漯医蓝”，期待您的加入！
